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保监会强化保险纠纷调解机制

 


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本文摘要:本报讯(研修记者董禹不包括)昨天,保监会实施了《关于加强保险消费者权益维护的意见》,保监会相关部门、保监局和地方保险业协会应建立调停、仲裁、诉讼等保险消费纠纷多样化解决问题的机制,加强与司法机关、仲裁机构的交流合作,在全国范围内普遍建立保险纠纷诉讼调停、仲裁调停机制。

本报讯(研修记者董禹不包括)昨天,保监会实施了《关于加强保险消费者权益维护的意见》,保监会相关部门、保监局和地方保险业协会应建立调停、仲裁、诉讼等保险消费纠纷多样化解决问题的机制,加强与司法机关、仲裁机构的交流合作,在全国范围内普遍建立保险纠纷诉讼调停、仲裁调停机制。除保监局消费者扰乱维权热线12378外,目前各保监局辖区都建立了纠纷处长机制,全国设立了300多个调停机构,与最高人民法院大力推进了保险纠纷诉讼访问机制。针对保险销售误导问题,《意见》明确要求保险公司根据产品特点和消费者风险承受能力创建区分销售制度,将适当的产品销售给有适当市场需求的消费者。

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同时,对于新兴发展的电气销售保险和网络保险,保险公司必须保持与双方权利义务有关的电话录音和网络销售痕迹。关于赔不起的问题,意见拒绝保险公司及时公允赔偿保险费。保险公司在收到消费者的危险通报后,明确提出赔偿申请人,指导赔偿保险费的手续、期限、赔偿资料等,立即获得赔偿保险费状态的信息。

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还要制定公正半透明的赔付保费处置和争议解决问题流程,修改赔付申请,及时、公正积极开展赔付保费。同时,建立完善的小额赔偿金慢的赔偿机制,定期积极开展积压赔偿案的清扫,不得拖欠赔偿、遗憾赔偿、公然拒绝赔偿。


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